Approche modulaire
Chaque offre est pensée pour répondre à un besoin précis tout en s'intégrant dans votre écosystème existant.
Pilotez vos opérations quotidiennes avec un cockpit unique qui centralise planning, interventions et communications.
Automatisez les tâches répétitives pour accélérer la résolution et garantir un suivi constant de la qualité de service.
Mesurez l'impact de votre support avec des tableaux de bord temps réel et des rapports prêts pour vos comités de pilotage.
Nos Services
Découvrez nos services conçus pour répondre à tous vos besoins en support technique
Assistance technique 24/7 par des experts certifiés pour résoudre tous vos problèmes IT.
Plateforme centralisée pour créer, suivre et gérer tous vos tickets de support.
Surveillance et maintenance préventive pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Notre Processus
Un processus structuré et transparent pour une résolution rapide et efficace de vos problèmes techniques
Le client crée un ticket via le portail web, email ou téléphone en décrivant son problème technique.
Le système analyse automatiquement le ticket et le priorise selon son urgence et son impact.
Le ticket est automatiquement assigné au technicien le plus qualifié et disponible.
Le technicien analyse le problème, communique avec le client et met en œuvre la solution.
Une fois le problème résolu, le client valide la solution et évalue le service.
Analyse post-résolution pour amélioration continue et prévention des problèmes récurrents.
Nos Garanties
Des garanties solides pour vous assurer un service de qualité supérieure
Première réponse en moins de 15 minutes
Plus de 95% des tickets résolus au premier contact
Service disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours/an
Temps de résolution moyen optimisé