Protection des données

Politique de Confidentialité

Notre engagement pour la protection de vos données personnelles et votre vie privée

Données collectées

Données d'identification (nom, prénom, email), données de connexion (adresse IP, logs), données d’utilisation (parcours, clics CTA agrégés côté Admin), données de facturation (adresse, transactions), pièces jointes aux tickets, contenus de formation.

Finalités du traitement

Gestion des comptes et tickets, exécution des prestations, assignation (dont assistance IA), suivi SLA, facturation par crédits, sécurité, amélioration du service, statistiques agrégées (analytics marketing côté Admin), communication commerciale (avec consentement), respect des obligations légales.

Sécurité des données

Chiffrement en transit (TLS), contrôle d’accès, journalisation, sauvegardes, cloisonnement des rôles (Admin/Entreprise/Technicien), minimisation et privacy by design pour les fonctions IA et analytics.

Vos droits

Droits d'accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, et de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est WinnerMarket Life, Agla, Cotonou, Bénin (éditeur de la solution TechAssistia).

Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : dpo@techassistia.fr

2. Bases légales

  • Exécution du contrat (fourniture des services)
  • Obligations légales (fiscalité/comptabilité)
  • Consentement (marketing/cookies non essentiels)
  • Intérêt légitime (amélioration, sécurité, prévention fraude, analytics agrégés Admin)

3. Durées de conservation

  • Compte: durée d’usage + 3 ans
  • Tickets & pièces jointes: 5 ans
  • Logs techniques: 12 mois
  • Analytics marketing (événements CTA): 24 mois
  • Facturation/comptabilité: 10 ans

4. Destinataires et sous‑traitants

Données partagées avec des prestataires opérant selon nos instructions :

  • Hébergement/DB (UE)
  • Emailing (ex. Resend)
  • Paiement (ex. Kkiapay)
  • Analytics internes (table « marketing_events »)
  • IA générative (Google Generative AI) pour assistance/génération de contenus

5. Transferts hors UE

En cas de transfert hors UE/EEE, nous mettons en place des garanties adéquates (clauses contractuelles types, mesures supplémentaires si nécessaire).

6. Cookies et analytics

Cookies/traceurs utilisés pour :

  • Fonctionnement (authentification, préférences)
  • Mesures d'audience agrégées (événements CTA)
  • Personnalisation (avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur ou le bandeau de consentement (si présent).

7. Droits RGPD

Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation) :

Délai de réponse: 1 mois (prolongeable si nécessaire). Une pièce d’identité peut être requise.

Réclamation possible auprès de la CNIL: www.cnil.fr.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date ci‑dessous est tenue à jour.

Dernière mise à jour: 12 novembre 2025

Questions ?

Contactez notre DPO à l’adressedpo@techassistia.fr.